add ticket tool for AGI

hesabixCore/src/AiTool/TicketService.php

@@ -0,0 +1,62 @@
+<?php
+
+namespace App\AiTool;
+
+use App\Cog\TicketService as CogTicketService;
+use Symfony\Component\Security\Core\User\UserInterface;
+
+class TicketService
+{
+    public function __construct(
+        private readonly CogTicketService $cogTicketService
+    ) {
+    }
+
+    /**
+     * دریافت لیست تیکت‌های کاربر
+     */
+    public function getUserTickets(UserInterface $user): array
+    {
+        try {
+            return $this->cogTicketService->getUserTickets($user);
+        } catch (\Exception $e) {
+            return [
+                'error' => 'خطا در دریافت لیست تیکت‌ها: ' . $e->getMessage()
+            ];
+        }
+    }
+
+    /**
+     * ایجاد یا به‌روزرسانی تیکت
+     */
+    public function createOrUpdateTicket(array $params, array $files, UserInterface $user, string $id = ''): array
+    {
+        try {
+            return $this->cogTicketService->createOrUpdateTicket($params, $files, $user, $id);
+        } catch (\Exception $e) {
+            return [
+                'error' => 'خطا در ایجاد/به‌روزرسانی تیکت: ' . $e->getMessage()
+            ];
+        }
+    }
+
+    /**
+     * دریافت جزئیات تیکت و پاسخ‌های آن
+     */
+    public function getTicketDetails(string $id, UserInterface $user): array
+    {
+        if (!$id) {
+            return [
+                'error' => 'شناسه تیکت الزامی است'
+            ];
+        }
+
+        try {
+            return $this->cogTicketService->getTicketDetails($id, $user);
+        } catch (\Exception $e) {
+            return [
+                'error' => 'خطا در دریافت جزئیات تیکت: ' . $e->getMessage()
+            ];
+        }
+    }
+}

hesabixCore/src/Cog/TicketService.php

@@ -0,0 +1,193 @@
+<?php
+
+namespace App\Cog;
+
+use App\Entity\Business;
+use App\Entity\Support;
+use App\Service\Explore;
+use App\Service\Jdate;
+use App\Service\registryMGR;
+use App\Service\SMS;
+use Doctrine\ORM\EntityManagerInterface;
+use Symfony\Component\HttpFoundation\Request;
+use Symfony\Component\Security\Core\User\UserInterface;
+
+class TicketService
+{
+    private const ERROR_TICKET_NOT_FOUND = ['error' => 1, 'message' => 'تیکت یافت نشد.'];
+    private const ERROR_INVALID_PARAMS = ['error' => 999, 'message' => 'تمام موارد لازم را وارد کنید.'];
+
+    public function __construct(
+        private readonly EntityManagerInterface $entityManager,
+        private readonly Explore $explore,
+        private readonly Jdate $jdate,
+        private readonly registryMGR $registryMGR,
+        private readonly SMS $sms,
+        private readonly string $uploadDirectory
+    ) {
+    }
+
+    /**
+     * Get list of support tickets for a user
+     */
+    public function getUserTickets(UserInterface $user): array
+    {
+        $items = $this->entityManager->getRepository(Support::class)->findBy(
+            ['submitter' => $user, 'main' => 0],
+            ['id' => 'DESC']
+        );
+
+        return array_map(function ($item) use ($user) {
+            return $this->explore->ExploreSupportTicket($item, $user);
+        }, $items);
+    }
+
+    /**
+     * Create or update a support ticket
+     */
+    public function createOrUpdateTicket(array $params, array $files, UserInterface $user, string $id = ''): array
+    {
+        if ($id === '') {
+            return $this->createNewTicket($params, $files, $user);
+        }
+
+        return $this->replyToTicket($params, $files, $user, $id);
+    }
+
+    private function createNewTicket(array $params, array $files, UserInterface $user): array
+    {
+        if (!isset($params['title'], $params['body'])) {
+            return self::ERROR_INVALID_PARAMS;
+        }
+
+        $item = new Support();
+        $item->setBody($params['body'])
+            ->setTitle($params['title'])
+            ->setDateSubmit(time())
+            ->setSubmitter($user)
+            ->setMain(0)
+            ->setCode($this->generateRandomString(8))
+            ->setState('در حال پیگیری');
+
+        // چک کردن مالکیت کسب‌وکار
+        $this->handleBusinessOwnership($item, $params['bid'] ?? null, $user);
+
+        $this->entityManager->persist($item);
+        $this->entityManager->flush();
+
+        $fileName = $this->handleFileUpload($files, $item->getId());
+        if ($fileName) {
+            $item->setFileName($fileName);
+            $this->entityManager->persist($item);
+            $this->entityManager->flush();
+        }
+
+        $this->sms->send([$item->getId()], $this->registryMGR->get('sms', 'ticketRec'), $this->registryMGR->get('ticket', 'managerMobile'));
+
+        return [
+            'error' => 0,
+            'message' => 'ok',
+            'url' => $item->getId(),
+            'files' => $fileName
+        ];
+    }
+
+    private function replyToTicket(array $params, array $files, UserInterface $user, string $id): array
+    {
+        if (!isset($params['body'])) {
+            return self::ERROR_INVALID_PARAMS;
+        }
+
+        $upper = $this->getTicket($id);
+        if (!$upper) {
+            return self::ERROR_TICKET_NOT_FOUND;
+        }
+
+        $item = new Support();
+        $item->setMain($upper->getId())
+            ->setBody($params['body'])
+            ->setTitle($upper->getTitle())
+            ->setDateSubmit(time())
+            ->setSubmitter($user)
+            ->setState('در حال پیگیری');
+
+        $this->entityManager->persist($item);
+        $this->entityManager->flush();
+
+        $fileName = $this->handleFileUpload($files, $item->getId());
+        if ($fileName) {
+            $item->setFileName($fileName);
+        }
+
+        $this->entityManager->persist($item);
+        $upper->setState('در حال پیگیری');
+        $this->entityManager->persist($upper);
+        $this->entityManager->flush();
+
+        $this->sms->send([$item->getId()], $this->registryMGR->get('sms', 'ticketRec'), $this->registryMGR->get('ticket', 'managerMobile'));
+
+        return [
+            'error' => 0,
+            'message' => 'ok',
+            'url' => $item->getId(),
+            'files' => $fileName
+        ];
+    }
+
+    private function handleBusinessOwnership(Support $support, ?string $businessId, UserInterface $user): void
+    {
+        if ($businessId) {
+            $business = $this->entityManager->getRepository(Business::class)->find($businessId);
+            if ($business && $business->getOwner() === $user) {
+                $support->setBid($business);
+                return;
+            }
+        }
+        $support->setBid(null);
+    }
+
+    private function getTicket(string $id): ?Support
+    {
+        return $this->entityManager->getRepository(Support::class)->find($id);
+    }
+
+    private function generateRandomString(int $length = 32): string
+    {
+        return substr(str_shuffle(str_repeat('23456789ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ', ceil($length / 32))), 1, $length);
+    }
+
+    private function handleFileUpload(array $files, int $ticketId): ?string
+    {
+        if (!file_exists($this->uploadDirectory)) {
+            mkdir($this->uploadDirectory, 0777, true);
+        }
+
+        if (!empty($files)) {
+            $file = $files[0];
+            $extension = $file->getClientOriginalExtension();
+            $fileName = $ticketId . '.' . $extension;
+            $file->move($this->uploadDirectory, $fileName);
+            return $fileName;
+        }
+        return null;
+    }
+
+    /**
+     * Get ticket details with its replies
+     */
+    public function getTicketDetails(string $id, UserInterface $user): array
+    {
+        $ticket = $this->entityManager->getRepository(Support::class)->find($id);
+        if (!$ticket || $ticket->getSubmitter() !== $user) {
+            throw new AccessDeniedException('شما اجازه دسترسی به این تیکت را ندارید.');
+        }
+
+        $replies = $this->entityManager->getRepository(Support::class)->findBy(['main' => $ticket->getId()]);
+        $repliesArray = array_map(fn($reply) => $this->explore->ExploreSupportTicket($reply, $user), $replies);
+
+        return [
+            'item' => $this->explore->ExploreSupportTicket($ticket, $user),
+            'replays' => $repliesArray
+        ];
+    }
+}

hesabixCore/src/Controller/SupportController.php

@@ -248,139 +248,28 @@ class SupportController extends AbstractController
     }
 
     #[Route('/api/support/list', name: 'app_support_list')]
-    public function app_support_list(Jdate $jdate, EntityManagerInterface $entityManager, Explore $explore): JsonResponse
+    public function app_support_list(TicketService $ticketService): JsonResponse
     {
-        $items = $entityManager->getRepository(Support::class)->findBy(
+        return $this->json($ticketService->getUserTickets($this->getUser()));
-            ['submitter' => $this->getUser(), 'main' => 0],
-            ['id' => 'DESC']
-        );
-
-        // استفاده از Explore برای تبدیل اشیاء به آرایه
-        $serializedItems = array_map(function ($item) use ($explore, $jdate) {
-            return $explore->ExploreSupportTicket($item, $this->getUser());
-        }, $items);
-
-        return $this->json($serializedItems);
     }
 
     #[Route('/api/support/mod/{id}', name: 'app_support_mod')]
     public function app_support_mod(
-        registryMGR $registryMGR,
+        TicketService $ticketService,
-        SMS $SMS,
         Request $request,
-        EntityManagerInterface $entityManager,
         string $id = ''
     ): JsonResponse {
         $params = $request->getPayload()->all();
-        $uploadDirectory = $this->getParameter('SupportFilesDir');
+        $files = $request->files->get('files') ?? [];
-        if (!file_exists($uploadDirectory)) {
+        
-            mkdir($uploadDirectory, 0777, true);
+        return $this->json($ticketService->createOrUpdateTicket($params, $files, $this->getUser(), $id));
-        }
-
-        if ($id === '') {
-            if (!isset($params['title'], $params['body'])) {
-                return $this->json(self::ERROR_INVALID_PARAMS);
-            }
-
-            $item = new Support();
-            $item->setBody($params['body'])
-                ->setTitle($params['title'])
-                ->setDateSubmit(time())
-                ->setSubmitter($this->getUser())
-                ->setMain(0)
-                ->setCode($this->randomString(8))
-                ->setState('در حال پیگیری');
-
-            // چک کردن مالکیت کسب‌وکار
-            $bid = $params['bid'] ?? null;
-            if ($bid) {
-                $business = $entityManager->getRepository(Business::class)->find($bid);
-                if ($business && $business->getOwner() === $this->getUser()) {
-                    $item->setBid($business); // فقط در صورتی که کاربر مالک باشد
-                } else {
-                    $item->setBid(null); // اگر مالک نباشد، bid خالی می‌ماند
-                }
-            } else {
-                $item->setBid(null); // اگر bid ارسال نشده باشد
-            }
-
-            $entityManager->persist($item);
-            $entityManager->flush();
-
-            $fileName = $this->handleFileUpload($request, $uploadDirectory, $item->getId());
-            if ($fileName) {
-                $item->setFileName($fileName);
-            }
-
-            $entityManager->persist($item);
-            $entityManager->flush();
-
-            $SMS->send([$item->getId()], $registryMGR->get('sms', 'ticketRec'), $registryMGR->get('ticket', 'managerMobile'));
-
-            return $this->json([
-                'error' => 0,
-                'message' => 'ok',
-                'url' => $item->getId(),
-                'files' => $fileName
-            ]);
-        }
-
-        if (!isset($params['body'])) {
-            return $this->json(self::ERROR_INVALID_PARAMS);
-        }
-
-        $upper = $this->getTicket($entityManager, $id);
-        if (!$upper) {
-            return $this->json(self::ERROR_TICKET_NOT_FOUND);
-        }
-
-        $item = new Support();
-        $item->setMain($upper->getId())
-            ->setBody($params['body'])
-            ->setTitle($upper->getTitle())
-            ->setDateSubmit(time())
-            ->setSubmitter($this->getUser())
-            ->setState('در حال پیگیری');
-
-        $entityManager->persist($item);
-        $entityManager->flush();
-
-        $fileName = $this->handleFileUpload($request, $uploadDirectory, $item->getId());
-        if ($fileName) {
-            $item->setFileName($fileName);
-        }
-
-        $entityManager->persist($item);
-        $upper->setState('در حال پیگیری');
-        $entityManager->persist($upper);
-        $entityManager->flush();
-
-        $SMS->send([$item->getId()], $registryMGR->get('sms', 'ticketRec'), $registryMGR->get('ticket', 'managerMobile'));
-
-        return $this->json([
-            'error' => 0,
-            'message' => 'ok',
-            'url' => $item->getId(),
-            'files' => $fileName
-        ]);
     }
 
 
     #[Route('/api/support/view/{id}', name: 'app_support_view')]
-    public function app_support_view(EntityManagerInterface $entityManager, string $id): JsonResponse
+    public function app_support_view(TicketService $ticketService, string $id): JsonResponse
     {
-        $item = $this->getTicket($entityManager, $id, true);
+        return $this->json($ticketService->getTicketDetails($id, $this->getUser()));
-        if (!$item) {
-            throw $this->createAccessDeniedException();
-        }
-
-        $replays = $entityManager->getRepository(Support::class)->findBy(['main' => $item->getId()]);
-        $replaysArray = array_map(fn($replay) => Explore::ExploreSupportTicket($replay, $this->getUser()), $replays);
-
-        return $this->json([
-            'item' => Explore::ExploreSupportTicket($item, $this->getUser()),
-            'replays' => $replaysArray
-        ]);
     }
 
     #[Route('/api/support/download/file/{id}', name: 'app_support_download_file')]

hesabixCore/src/Service/AGI/AGIService.php

@@ -335,6 +335,23 @@ class AGIService
                     $cogAccountingDocService = new \App\Cog\AccountingDocService($this->em);
                     $accountingDocService = new \App\AiTool\AccountingDocService($this->em, $cogAccountingDocService);
                     return $accountingDocService->searchRowsAi($params, $params['acc'] ?? null);
+                // ابزارهای مربوط به تیکت
+                case 'getTicketsList':
+                    $cogTicketService = new \App\Cog\TicketService($this->em);
+                    $ticketService = new \App\AiTool\TicketService($this->em, $cogTicketService);
+                    return $ticketService->getTicketsListAi($params, $params['acc'] ?? null);
+                case 'getTicketInfo':
+                    $cogTicketService = new \App\Cog\TicketService($this->em);
+                    $ticketService = new \App\AiTool\TicketService($this->em, $cogTicketService);
+                    return $ticketService->getTicketInfoByCode($params['code'] ?? null, $params['acc'] ?? null);
+                case 'addOrUpdateTicket':
+                    $cogTicketService = new \App\Cog\TicketService($this->em);
+                    $ticketService = new \App\AiTool\TicketService($this->em, $cogTicketService);
+                    return $ticketService->addOrUpdateTicketAi($params, $params['acc'] ?? null, $params['code'] ?? 0);
+                case 'replyToTicket':
+                    $cogTicketService = new \App\Cog\TicketService($this->em);
+                    $ticketService = new \App\AiTool\TicketService($this->em, $cogTicketService);
+                    return $ticketService->replyToTicketAi($params, $params['acc'] ?? null);
                 default:
                     return [
                         'error' => 'ابزار ناشناخته: ' . $tool

hesabixCore/src/Service/AGI/Promps/PromptService.php

@@ -6,6 +6,7 @@ use Doctrine\ORM\EntityManagerInterface;
 use App\Service\AGI\Promps\InventoryPromptService;
 use App\Service\AGI\Promps\BankPromptService;
 use App\Service\AGI\Promps\AccountingDocPromptService;
+use App\Service\AGI\Promps\TicketPromptService;
 
 class PromptService
 {
@@ -15,6 +16,7 @@ class PromptService
     private $inventoryPromptService;
     private $bankPromptService;
     private $accountingDocPromptService;
+    private $ticketPromptService;
 
     public function __construct(
         EntityManagerInterface $entityManager, 
@@ -22,7 +24,8 @@ class PromptService
         BasePromptService $basePromptService,
         InventoryPromptService $inventoryPromptService,
         BankPromptService $bankPromptService,
-        AccountingDocPromptService $accountingDocPromptService
+        AccountingDocPromptService $accountingDocPromptService,
+        TicketPromptService $ticketPromptService
     ) {
         $this->em = $entityManager;
         $this->personPromptService = $personPromptService;
@@ -30,6 +33,7 @@ class PromptService
         $this->inventoryPromptService = $inventoryPromptService;
         $this->bankPromptService = $bankPromptService;
         $this->accountingDocPromptService = $accountingDocPromptService;
+        $this->ticketPromptService = $ticketPromptService;
     }
 
     /**
@@ -56,6 +60,10 @@ class PromptService
         $accountingTools = $this->accountingDocPromptService->getTools();
         $tools = array_merge($tools, $accountingTools);
         
+        // ابزارهای بخش تیکت‌ها
+        $ticketTools = $this->ticketPromptService->getTools();
+        $tools = array_merge($tools, $ticketTools);
+        
         return $tools;
     }
 
@@ -115,6 +123,9 @@ class PromptService
         // پرامپ‌های بخش اسناد حسابداری
         $prompts['accounting'] = $this->accountingDocPromptService->getAllAccountingDocPrompts();
 
+        // پرامپ‌های بخش تیکت‌ها
+        $prompts['ticket'] = $this->ticketPromptService->getAllTicketPrompts();
+
         // در آینده بخش‌های دیگر اضافه خواهند شد
         // $prompts['accounting'] = $this->accountingPromptService->getAllAccountingPrompts();
         // $prompts['reports'] = $this->reportsPromptService->getAllReportsPrompts();

hesabixCore/src/Service/AGI/Promps/TicketService.php

@@ -0,0 +1,146 @@
+<?php
+
+namespace App\Service\AGI\Promps;
+
+class TicketService
+{
+    /**
+     * پرامپت برای بررسی متن تیکت و دسته‌بندی آن
+     */
+    public function getTicketAnalysisPrompt(string $ticketBody): string
+    {
+        return <<<PROMPT
+لطفاً این تیکت پشتیبانی را بررسی و دسته‌بندی کنید:
+
+متن تیکت:
+{$ticketBody}
+
+لطفاً موارد زیر را مشخص کنید:
+1. موضوع اصلی تیکت
+2. اولویت (کم، متوسط، زیاد)
+3. بخش مربوطه (مالی، فنی، عمومی)
+4. پیشنهاد برای پاسخ
+PROMPT;
+    }
+
+    /**
+     * پرامپت برای تولید پیش‌نویس پاسخ به تیکت
+     */
+    public function getDraftResponsePrompt(string $ticketBody, string $ticketTitle, array $history = []): string
+    {
+        $historyText = '';
+        if (!empty($history)) {
+            $historyText = "تاریخچه مکالمات قبلی:\n";
+            foreach ($history as $message) {
+                $historyText .= sprintf(
+                    "- %s: %s\n",
+                    $message['sender'],
+                    $message['message']
+                );
+            }
+        }
+
+        return <<<PROMPT
+لطفاً یک پیش‌نویس پاسخ مناسب برای این تیکت پشتیبانی آماده کنید:
+
+عنوان تیکت: {$ticketTitle}
+متن تیکت:
+{$ticketBody}
+
+{$historyText}
+
+لطفاً یک پاسخ حرفه‌ای و دقیق با در نظر گرفتن نکات زیر آماده کنید:
+1. لحن مؤدبانه و حرفه‌ای
+2. پاسخگویی به تمام نکات مطرح شده در تیکت
+3. ارائه راهکارهای عملی
+4. درخواست اطلاعات تکمیلی در صورت نیاز
+PROMPT;
+    }
+
+    /**
+     * پرامپت برای پیشنهاد اقدامات بعدی برای تیکت
+     */
+    public function getNextActionPrompt(string $ticketBody, string $currentStatus, array $previousActions = []): string
+    {
+        $previousActionsText = '';
+        if (!empty($previousActions)) {
+            $previousActionsText = "اقدامات قبلی:\n";
+            foreach ($previousActions as $action) {
+                $previousActionsText .= "- {$action}\n";
+            }
+        }
+
+        return <<<PROMPT
+لطفاً اقدامات بعدی مناسب برای این تیکت را پیشنهاد دهید:
+
+متن تیکت:
+{$ticketBody}
+
+وضعیت فعلی: {$currentStatus}
+{$previousActionsText}
+
+لطفاً موارد زیر را مشخص کنید:
+1. آیا نیاز به ارجاع به بخش دیگری هست؟
+2. آیا نیاز به اطلاعات تکمیلی از کاربر هست؟
+3. اولویت رسیدگی به این تیکت
+4. پیشنهاد برای اقدام بعدی
+PROMPT;
+    }
+
+    /**
+     * پرامپت برای خلاصه‌سازی تیکت و تاریخچه آن
+     */
+    public function getTicketSummaryPrompt(array $ticketHistory): string
+    {
+        $historyText = '';
+        foreach ($ticketHistory as $entry) {
+            $historyText .= sprintf(
+                "- %s (%s): %s\n",
+                $entry['date'],
+                $entry['user'],
+                $entry['message']
+            );
+        }
+
+        return <<<PROMPT
+لطفاً خلاصه‌ای از این تیکت و تاریخچه آن تهیه کنید:
+
+تاریخچه تیکت:
+{$historyText}
+
+لطفاً موارد زیر را در خلاصه مشخص کنید:
+1. موضوع اصلی و مشکل گزارش شده
+2. اقدامات انجام شده
+3. وضعیت فعلی
+4. نکات مهم برای پیگیری
+PROMPT;
+    }
+
+    /**
+     * پرامپت برای دسته‌بندی خودکار تیکت‌ها
+     */
+    public function getTicketCategorizationPrompt(array $tickets): string
+    {
+        $ticketsText = '';
+        foreach ($tickets as $ticket) {
+            $ticketsText .= sprintf(
+                "عنوان: %s\nمتن: %s\n\n",
+                $ticket['title'],
+                $ticket['body']
+            );
+        }
+
+        return <<<PROMPT
+لطفاً این تیکت‌ها را بر اساس موضوع و محتوا دسته‌بندی کنید:
+
+تیکت‌ها:
+{$ticketsText}
+
+لطفاً برای هر تیکت موارد زیر را مشخص کنید:
+1. دسته اصلی (مالی، فنی، پشتیبانی عمومی، آموزش)
+2. زیر دسته
+3. برچسب‌های پیشنهادی
+4. اولویت پیشنهادی
+PROMPT;
+    }
+}